Air-e llega a
seis meses de operación con importantes logros en calidad del servicio
Listo plan de
contingencia ante inminente llegada de la temporada invernal.
Como positivo calificó
el Gerente General de Air-e, ingeniero Jhon Jairo Toro la mejora del servicio
en el orden del 30% en los departamentos de Atlántico, Magdalena y La Guajira.
Este logro ha sido
posible con el incremento del personal técnico en el orden del 33% para la
atención de daños y en el desarrollo de labores de mantenimiento preventivo.
El indicador SAIDI, el
cual mide la duración de las
interrupciones fue de 13,89 horas en el período enero a marzo de 2021 en
comparación con 19,81 horas de enero a marzo de 2020. Para el caso de 2019 en
el periodo enero a marzo fue de 22,50 horas.
Este avance entre 2020
y 2021 quiere decir que al cliente promedio en Atlántico, Magdalena y La
Guajira se le fue la luz un 30% menos horas comparación con el mismo período
del año pasado. Frente al primer trimestre de 2019 la mejora fue del 38.3%
Para seguir mejorando
los indicadores, la empresa tiene previsto inversiones en 2021 por el orden de
los 353 mil 730 millones de pesos, cuyo monto está a la espera de aprobación de
cargos por parte de la Comisión de Regulación de Energía y Gas, Creg con el fin
de beneficiar Este logro ha sido posible gracias a las acciones preventivas
como la poda de 5.215 kilómetros de redes y lavado de 182.516 estructuras.
Igualmente, la empresa
ha instalado 155 reconectadores que son modernos equipos telecontrolados para
una mejor operación de las redes en caso de fallas o averías.
Tal como se
comprometió, la compañía colocó nuevos transformadores de potencia en las
subestaciones Termoguajira y Maicao en La Guajira, Puerta de Oro en el
Atlántico y Zawady en el Magdalena.
De acuerdo con el
ingeniero Jhon Jairo Toro, Gerente General de Air-e la empresa también adquirió
una moderna bahía móvil, la cual se utiliza para trabajos en alta tensión.
“El trabajo ha sido
integral con la intervención de la red de distribución con acciones preventivas
y correctivas. Esta labor ha permitido tener significativos avances en materia
de calidad del servicio en beneficio de los usuarios.
Recientemente la
empresa puso en marcha un nuevo circuito en Fundación y Ciénaga, lo cual
impacta positivamente en la mejora del servicio en ambas poblaciones al
disminuir la cargabilidad en los otros circuitos actuales y con mayor respaldo
para las demandas futuras. Adicionalmente se modernizaron los equipos en la
subestación Ciénaga.
Por otro lado, destacó
el inicio de grandes proyectos de normalización eléctrica en comunidades con
alto nivel de vulnerabilidad como Las Marías en La Guajira; Puebloviejo y
Martinete en el Magdalena; Santa Rosa, La Esmeralda y Las Américas en el
Atlántico. Estas comunidades tendrán después de varias décadas un servicio de
energía seguro y confiable.
Actualmente la empresa
Air-e ejecuta un total de 49 proyectos de mejora del suministro de energía y en
proceso de contratación hay 164 que se iniciarán próximamente.
“El balance es positivo
y tenemos puesto al acelerador a obras en la subestación Salamina, subestación
Gaira, adecuación al circuito Nogales, Andes, Ciénaga 5, Maicao 4 y 7 y
proyectos adicionales en los departamentos donde operamos”, sostuvo Jhon Jairo
Toro.
Uno de los mayores
hitos fue ampliar el call center, pues los clientes no podían comunicarse con
la oficina telefónica.
Gracias a un gran
esfuerzo técnico y humano se pusieron en marcha dos call center adicionales, lo
cual permitió pasar de 105 a 175 agentes en línea, aumentando la capacidad del
call center en un 67%.
En las oficinas
comerciales se ampliaron los horarios de atención presencial. Con la llegada de
Air-e se implementó la atención los sábados, lo cual ha tenido una buena
aceptación por parte de los clientes.
Igualmente se
habilitaron nuevas oficinas comerciales en Santa Marta, Riohacha y una
adicional en Mingueo.
En el call center el
nivel de atención pasó de 91% al 98%, garantizando así una comunicación
inmediata de los clientes con la Oficina Telefónica.
Plan de
contingencia lluvias
A raíz de la inminente
llegada de la temporada invernal, la empresa es consciente de las dificultades
que se presentarán en la prestación del servicio de energía.
La mejora eléctrica en
la región tardará varios años en resolverse. No obstante, la empresa ha
diseñado un plan de acción para resolver las averías más rápido.
“Incrementamos las
brigadas de atención de daños porque somos conscientes del estado de la red y
aún falta mucho tiempo para tener una infraestructura eléctrica sólida”,
explicó Jhon Jairo Toro.
Adicionalmente se
contará con mayor personal técnico en labores de supervisión en campo con el
fin de coordinar de una manera más eficiente el direccionamiento de las
brigadas de atención de daños.
La compañía hizo un
llamado a los clientes para que durante las lluvias las personas se alejen de
los postes o cableados eléctrico; no se resguarden bajo los árboles o
estructuras altas que puedan atraer rayos e informar de cualquier anomalía o
falla del servicio a la oficina telefónica 24 horas marcando el 115 o a través
del app de Air-e.
El compromiso de la
compañía con los clientes continúa con inversiones y acciones que permitan
seguir avanzando de la mano con los clientes y autoridades en un mejor servicio
para la región.